El último viernes del mes de noviembre se celebra el Black Friday, una campaña promocional muy esperada tanto por los consumidores, que aprovechan los descuentos para adelantar los regalos navideños, como para los vendedores, que ven como se incrementan exponencialmente las ventas. Sin embargo, no hay que olvidar que, aunque la actividad comercial se multiplique, los derechos de los consumidores en el Black Friday se mantienen, debiendo respetarse las garantías del consumidor y las políticas de ventas establecidas durante el resto del año.
Para conocer los derechos que como consumidores nos asisten durante el Black Friday debemos atender a lo dispuesto en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, así como, en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
A continuación, detallamos ocho de los derechos del consumidor en el Black Friday:
Precio rebajado
Los vendedores están obligados a dejar constancia de la reducción de los precios en los productos durante este período, es decir, deberá figurar con claridad, en cada uno de ellos, el precio anterior junto con el precio reducido. También es importante que se muestre el precio anterior real, y que no se finja una subida en este para aparentar que el descuento es mayor.
Medios de pago
Los comercios están obligados a aceptar los mismos medios de pago que habitualmente, salvo indicación expresa de lo contrario. Si se modifica el medio de pago habitual, se deberá informar al consumidor de forma clara y visible en el establecimiento.
Plazos de entrega
La legislación establece un plazo máximo de 30 días naturales, ya sea para compras online o en tienda física, desde la fecha de compra para la entrega de un pedido. Es común que los plazos de entrega puedan ampliarse durante el Black Friday por el mayor volumen de compras, pero en ningún caso pueden superar este límite.
Si el producto se retrasa, o incluso si no llega, el consumidor tiene el derecho de reclamar la devolución del importe pagado y puede solicitar una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.
Falta de stock
Si el consumidor ha comprado un producto online y se descubre que ya no está en stock al momento del envío, el comprador tiene el derecho de exigir la entrega del artículo comprado. Y si el vendedor no cumple con esta obligación, el consumidor tiene el derecho a la devolución del dinero, así como, puede exigir indemnización.
De este modo se limita la estrategia de poner unas unidades limitadas en la promoción del Black Friday para usar de reclamo y vender las demás al precio anterior.
Política de devoluciones
Los comercios tienen la obligación de mantener la misma política de devoluciones que el resto de año. Es decir, si solo admitían devoluciones por productos defectuosos, deben seguir haciéndolo de la misma manera, si admitían devoluciones a cambio de vales de compra, durante el Black Friday debe ser igual, etc.
Además, si el producto devuelto tenía un coste superior antes del Black Friday y se devuelve durante este período, el vendedor tiene la obligación de devolver el coste anterior al del Black Friday.
Productos defectuosos
Si el producto adquirido durante el Black Friday está defectuoso, rigen las mismas normas y políticas que en el caso de productos adquiridos en período normal de ventas. Así, se evita aprovechar esta época para deshacerse de productos defectuosos.
De este modo, y aunque el establecimiento no tenga una política de devoluciones, al tratarse de un caso excepcional, se debe proceder a la devolución del dinero, entregar un artículo nuevo en correcto estado o proceder a la reparación del artículo defectuoso.
Garantía de un producto
Por último, el vendedor nunca puede alegar que la garantía de un producto es menor a la legal por estar rebajado el precio, sino que se debe mantener los mismos criterios en relación con la garantía del producto. Es decir, dos años para artículos nuevos y 12 meses para los de segunda mano.
Riesgo de extravío
El vendedor asume el riesgo de extravío, es decir, en los casos de pérdida del paquete durante el trayecto, la responsabilidad recae en el vendedor, ya que es el encargado de elegir el medio de entrega.
El vendedor será el único responsable ante el comprador, y decidirá si reenvía el paquete o devuelve el importe de la compra. En función de la decisión, el consumidor podrá o no exigir daños y perjuicios.
Con este repaso, esperamos haber despejado las dudas sobre los derechos del consumidor en el Black Friday y concluimos que, solo debe darse una reducción en los precios, pero sin ninguna clase de reducción en los derechos.
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